物业（yè）管理常用问（wèn）题解答（dá）

物业管理常用问题解答（1）

1、有（yǒu）一个小区建（jiàn）筑面积（jī）15万m2，业主180户（hù），该小区需要满足（ C ）的条件，才能解聘物业管理企业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万m2以上，120户以上

C、10万m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品房的业主对外租赁（lìn）房屋，其房屋不符（fú）合（ A ）等工程建设强制性（xìng）标准的，不准对外出租。

A、**、防灾 B、**、防火 C、防火、减灾 D、治安、防火

3、房（fáng）屋买（mǎi）卖合同中应明确（què）物（wù）业服务（wù）用房的（ B ）。

A、面积 　 B、坐落位置(具体到楼栋、房号)

C、用途 D、费用

4、共有权是指业（yè）主按照法律或者（zhě）管（guǎn）理（lǐ）规（guī）约的规定（dìng），对区分所有建筑（zhù）的共用部分所享有的（ B ）、使用、收益的（de）权利。

A、拥（yōng）有（yǒu） 　 B、占（zhàn）有 　C、分享 D、独占

5、住宅专项（xiàng）维（wéi）修（xiū）资金划转业主大会管理后，其（qí）受理（lǐ）部门为（ B ）。

A、业主大会 B、业主（zhǔ）委员会

C、市（shì）建委（wěi）住房资金管理部（bù）门（mén） D、区、县建委（房（fáng）管局（jú））住房资金管理部门

6、业主在购房时（shí）可以（yǐ）从（ D ）***到一（yī）张与所购（gòu）房屋（wū）对应的一（yī）卡（kǎ）通。

A、物业（yè）主管部（bù）门 　 B、物业服务（wù）企业（yè）

C、权属登（dēng）记部门 D、建（jiàn）设单（dān）位

7、某写字楼项目建筑（zhù）面积7.8万m2，管理该项目的**资质等级应是( A )物（wù）业服务企业。

A、一级 B、二（èr）级 C、三级 D、三级暂定

8、物业管理区域（yù）内需（xū）由业主共同决定的（de）（ D ）项事务（wù），可使用决策（cè）平台（tái）表决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物（wù）业服务（wù）企业不按照（zhào）规（guī）定（dìng）与业主大会新聘（pìn）任（rèn）的物业服务企业进（jìn）行交接，区县主管部门应（yīng）给予（ C ）万元罚款并限期按（àn）照规定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密（mì）集的公共（gòng）建筑，应当每（měi）（ B ）年进行（háng）一次**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物业服务企业为多个项目（mù）提供物业服务，其中有寺院6万㎡，工业厂房18万㎡，从管理规模来看，该物业服务（wù）企业达（dá）到了( B )企业（yè）资质要求。

A、一级 B、二级 C、三（sān）级 D、三级暂定"

12、由（ D ）约定，建筑区划内，规划用（yòng）于停放汽车的车位、车库的归（guī）属。

A、使用者与（yǔ）建（jiàn）设单位 B、业主与物业服（fú）务企业

C、业主委员会（huì）与建设单位 D、业主与（yǔ）建设单（dān）位

13、物业服务企业可以向有管辖权的基层（céng）人民法院申（shēn）请业主欠缴物业服务费用的（ B ）。

A、支付 B、支（zhī）付令 C、起诉 D、缴付令

14、当事人一方违反物（wù）业服务合同约定造成另一方损害，发生违约与侵权的，另一方可以选（xuǎn）择提起违约之诉或者侵权之诉（sù），由法院根据（ A ）依法确（què）定管辖（xiá）。

A、诉（sù）讼（sòng）性质 B、诉讼时效 C、诉讼（sòng）主体 D、诉讼客体（tǐ）

15、**责任（rèn）人应（yīng）当对房屋建（jiàn）筑的**使用、检查维护、（ B ）、**问题治（zhì）理（lǐ）等（děng）承担责（zé）任，保证房屋建筑**性（xìng）、适（shì）用性、耐（nài）久性。

A、**评估 B、**鉴定（dìng） C、**防护（hù） D、**检（jiǎn）查

16、本市（shì）物业管理纠纷（fēn）指（zhǐ）导和调解组（zǔ）织（zhī）体系（xì）分为（wéi）（ B ）。

A、市、区县（xiàn）、街乡、居民（mín）委员会四级（jí） B、市、区（qū）县、街乡（xiāng）、社区四级（jí）

C、市建委物业处（chù）、区（qū）县物业科、街道办事（shì）处、居民委员会四级

D、市建委物导**、区县物业科、街道办事（shì）处、社区四级

17、业主行使专（zhuān）有部分（fèn）所有权时，不得危及（ A ）的**，不得损害（hài）其他业主的（de）合法权利。

A、建筑物 B、业主 C、他人（rén） D、共有业（yè）主（zhǔ）

18、物业所（suǒ）有权是指所有人（rén）对（duì）其（qí）物业享有占有（yǒu）、使用、收益、（ D ）的权利。

A、处理 　 B、处置 C、? 　 D、处分（fèn）"

19、某住宅项目建筑面积31万m2，管理（lǐ）该项目的资质等级（jí）应是( A )物业服（fú）务（wù）企业。

A、一级（jí） B、二级 C、三级 D、三级暂定"

20、根据《物业服（fú）务企业资质（zhì）管理办法》，申（shēn）请二级资质等（děng）级的物业（yè）服务企业的物业管理（lǐ）**人员不少（shǎo）于（yú）（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业（yè）项目的承接查验依据是( B )。

A、《物权法》　　 B、《物业承接查验办法》

C、《物业管理条（tiáo）例》　　 D、《北京（jīng）市承接查（chá）验（yàn）管理办法》

22、原物业服务企业不按（àn）照规定与业主（zhǔ）大会新聘任的物业服务企业进行交接（jiē），区县主管（guǎn）部门应给予（ C ）万（wàn）元罚（fá）款并限期按照规（guī）定交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业服（fú）务企业执行规划、消防等有关（guān）法律法规和规（guī）范时，应将（ D ）行为作（zuò）为**工作的**来（lái）抓。

A、设施（shī）设（shè）备 B、外墙装修（xiū） C、装修（xiū）和改造 D、违法建设和违法经营

24、在物（wù）业（yè）管理（lǐ）过程中，属（shǔ）于早（zǎo）期介（jiè）入的风险是（shì）（ C ）。

A、消（xiāo）防通道堵（dǔ）塞 B、合（hé）同期限的不稳定性 C、**服务咨询 D、项目接管不（bú）确定（dìng）性

25、物业项（xiàng）目承接查验时，通过必要的**方（fāng）法（fǎ）（如通水、闭水试验）测试相关设施设备的性（xìng）能（néng）的现场检查（chá）方（fāng）法（fǎ）是（ D ）查验。

A、观感 B、使用 C、** D、试验

26、全面接管（guǎn）某住宅小（xiǎo）区，物业服务企业在人员设置方（fāng）面，持有高（gāo）压运（yùn）行维修（xiū）证（zhèng）的人员*少应为（ D ）名（míng）。"

27、在空调管（guǎn）理过程中，节能运行的主要工作内容是（ B ）。

A、控制新风比例 B、减少空调房（fáng）内干扰源C、采（cǎi）取隔尘 D、减少空调噪声

28、发现电梯困人时（shí），项目负责人首先应该（ D ）。

A、到现场开（kāi）梯救人B、了解被困人员状况（kuàng）C、通知电梯维保单（dān）位D、通知电梯维修技工（gōng）

29、拟定消防（fáng）演习（xí）预案时（shí），项目负责人（rén）应该（gāi）确定的（de）主要事项（xiàng）是（ B ）。

A、确定参加演（yǎn）习的秩序维护员 B、确定参与疏（shū）散（sàn）的人员范围

C、安（ān）排消防（fáng）监控室双人值守 D、建立（lì）义务消防机构

30、能较好地保持文件在内容方面的联（lián）系（xì），使（shǐ）内容（róng）相（xiàng）同（tóng）或相近的文件集（jí）中在一起，既能较突出地反映立档单位（wèi）主要（yào）工作活动的面貌，又便于按**系统全（quán）面地查阅利用（yòng）档案的分类是（B ）。

A、年度分类（lèi）法 B、事件分类法 C、**性质分类法（fǎ） D、组织机构分类法（fǎ）

31、在物业管理过程（chéng）中，属于日常物业（yè）管理（lǐ）的风险是（ B ）。

A、合（hé）同期限的不（bú）稳定性 B、消火栓（shuān）使用 C、**服务（wù）咨询 D、员工招聘（pìn）

32、紧急事（shì）件处理（lǐ）可分为（wéi）事前准备、事中控（kòng）制和事后处理三个阶段，属于事中控

制的（de）内容是（ B ）。

A、成立紧急事件处理小组 B、确（què）定向外界发布信（xìn）息的负（fù）责人

C、评估应急方案（àn）的（de）有效性 D、确定紧急事（shì）件沟通方式

33、当发现业主私自（zì）安装（zhuāng）停（tíng）车位地（dì）锁（suǒ）时，该住宅小（xiǎo）区物业管理项目负责人（rén）应该（D ）。

A、允许（xǔ）安装 B、予（yǔ）以拆除 C、报告上级（jí） D、报告（gào）行政主管部门

34、设施（shī）设备维修（xiū）养护过程中，保证消（xiāo）防设备完好（hǎo）的有效手（shǒu）段是（ D ）

A、巡视 B、检查 C、实验 D、演习"

35、在物业管理（lǐ）过程中，属于前期物业管理的风险（xiǎn）是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同期（qī）限的不稳定性 C、**服（fú）务（wù）咨（zī）询 D、项目（mù）接管不确（què）定性

36、发现电梯困人（rén）时（shí），物业服务企业的电梯（tī）维修技（jì）术人员应该首（shǒu）先（ A ）。

A、到（dào）现场开梯救人 B、了解（jiě）被（bèi）困（kùn）人员状（zhuàng）况 C、上报主（zhǔ）管人（rén）员 D、通知电（diàn）梯维（wéi）保（bǎo）单位（wèi）

37、入夏前，在给排水维（wéi）修（xiū）养护工作（zuò）安排中（zhōng），项目负（fù）责人（rén）应该（gāi）着重考虑的事项（xiàng）是（ C ）。

A、消防（fáng）水箱检查 B、上水管（guǎn）道（dào）的检查 C、化粪（fèn）池（chí）的清理 D、供水泵检修

38、在设备运行管理上，项目负责人开（kāi）展节（jiē）能管理的主要（yào）措施是（ B ）。

A、经常进（jìn）行技（jì）术改造 B、尽（jìn）量使设备连（lián）续、满载运（yùn）行 C、对设（shè）备及时更新 D、不开启（qǐ）设备

39、在小（xiǎo）区的垃圾（jī）分（fèn）类管理中，可（kě）回收垃圾（jī）主要（yào）是（ A ）。

A、布料 B、家电类 C、过期药（yào）品 D、卫生间废纸 "

40、采（cǎi）用包干制形式（shì）时，物业服（fú）务（wù）企业的（ B ）是物业服（fú）务费构成的组成部分之（zhī）一（yī）。

A、管（guǎn）理费 B、利润 C、人工费（fèi） D、保险费（fèi）"

41、能保（bǎo）持（chí）全宗内文件在来源（yuán）方（fāng）面的联系，客观反（fǎn）映各（gè）组织机构工作活动的历史面（miàn）貌，便于按一定**查阅（yuè）档案的分类是（ D ）。

A、年度（dù）分类法 B、事件分类法 C、**性质（zhì）分类法（fǎ） D、组织机构分类（lèi）法"

物业管理常用问题（tí）解答（2）

1、物业管理区域划（huá）分的基本原（yuán）则是（     AC    ）。

A、物业主要配套（tào）设施设备和相关场地共用的，应当划（huá）分为一个物（wù）业管理区域（yù）

B、一般应与社区居委会管辖范围相（xiàng）适应，自然分割且相对宜（yí）于统一管理

C、住（zhù）宅区和非住宅区原则上应当划分（fèn）为不同的物业管理区域

D、一般以建（jiàn）设立项、规划批准的范围确定，设施设备相关、共用的物（wù）业可以划为一个（gè）区域

2、根据《北京市物业管理办法》的相关（guān）规定（dìng），有关物业服务合同的表述正（zhèng）确的是（  ABD  ）。

A、物业服务合同应（yīng）当对物业（yè）服（fú）务事项、服务标准、服务（wù）费用、项目负责人、服务（wù）交接、违约责任等内容进行约（yuē）定

B、物业（yè）服务企业应当自（zì）物业（yè）服务合同签订之日起15日内，将物业服务合同报物业服务项目所在地区县房屋行政主（zhǔ）管部（bù）门备案（àn）

C、只要履行提前（qián）3个月告知义务（wù），物业服务企业可（kě）以随（suí）时终（zhōng）止合同

D、区县（xiàn）房屋行政主管部门应当将物业服务合同备案材料（liào）抄送（sòng）物业服务项目所（suǒ）在地街（jiē）道办事处、乡镇人民**

3、业（yè）主大会（huì）会议（yì）可以采用(  AC   )的形式（shì），但应当有物（wù）业管理区域内持有（yǒu）1/2以上（shàng）投票（piào）权的（de）业主参加。

A、集体讨论　　B、分组讨论      C、书面征求意见　D、小（xiǎo）会讨论

4、物业服务（wù）企业擅（shàn）自占用、挖（wā）掘物业管理区域内道路（lù）、场地，由县级以上地方人民**房地（dì）产行政（zhèng）主管（guǎn）部门（ABC  ）。

A、责令限期改正　　               B、警告

C、处（chù）5万元以上20万元以下（xià）的罚款（kuǎn）　D、注销工（gōng）商（shāng）执（zhí）照（zhào）

5、物业（yè）服务企（qǐ）业申请住宅（zhái）专项维（wéi）修资金，需（xū）要提交（ ABD  ）等（děng）材料。

A、由北（běi）京市房屋（wū）**鉴定总（zǒng）站出具的（de）《房（fáng）屋维修（xiū）工程鉴定报（bào）告》

B、北京市商品住宅专项维修资金（jīn）使用申请审核表

C、业主委员会决议（yì）               D、业主表决决议

6、业（yè）主转（zhuǎn）让或者出租物（wù）业时（shí）,应当将（   BCD   ）等事项告知受（shòu）让人或者（zhě）承（chéng）租人,并自买卖合（hé）同或者租赁合（hé）同签（qiān）订之日起15日内（nèi）,将（jiāng）买卖或者出租情况告知（zhī）物业服务企业。

A、物业服务企业                    B、管理规约

C、物业（yè）服务合（hé）同（tóng）                    D、有关费用（yòng）交纳情况（kuàng）

7、以（yǐ）下说法正（zhèng）确的是（ ABD  ）。

A、建（jiàn）设（shè）单位向全体业主移（yí）交物（wù）业项（xiàng）目（mù）时（shí），可（kě）以共同委托物业服务（wù）评估监（jiān）理机构进行交接查验

B、全体业主选聘新（xīn）的物（wù）业服务（wù）企业、其他（tā）管理人或自行管理（lǐ）时，可以共同（tóng）委托（tuō）物（wù）业服务评（píng）估监理（lǐ）机构进行查验

C、建设（shè）单位应当（dāng）在销售房屋前确定（dìng）物（wù）业服务事项和标准，从工商注册的第三方（fāng）名录中，随（suí）机抽（chōu）取物业服务评（píng）估（gū）监（jiān）理（lǐ）机构对（duì）服务费用进行（háng）测算，测算结果应当在销售场所予以公示（shì），并写入房屋买卖合同和前期物业服务合同

D、业主大会**选聘物业（yè）服务（wù）企业时，可以委托物业服务评（píng）估（gū）监（jiān）理机（jī）构进行物（wù）业服务费用评估

8、物（wù）业服务企业应当于每年**季度公（gōng）示上一年度（ABC  ）。

A、本年度（dù）物（wù）业服务项（xiàng）目收（shōu）支预算业（yè）主委员会 B、物（wù）业服（fú）务项目收支情况

C、物业服（fú）务（wù）合同履行（háng）情况                 D、物（wù）业服（fú）务企业资产负债表

9、业主在（zài）物业管（guǎn）理活动中，享有的权利（lì）包括(  ABC   )。

A、选举（jǔ）业委（wěi）会（huì）委员，并享（xiǎng）有被选举权（quán）

B、提出（chū）制定修改业主大（dà）会（huì）议（yì）事规（guī）则的建议

C、提出制定和修改主业主公约的建议

D、参（cān）加业主委（wěi）员会会议（yì），行使投票（piào）权

10、（ BCD    ）是全（quán）体（tǐ）业主共同决定（dìng）。

A、提议召开业主大会会议（yì），并就物业管理的有关（guān）事项提出（chū）建议

B、解聘物业服务企业

C、选（xuǎn）举业主（zhǔ）委员会

D、筹集和使用（yòng）专项维修资金

11、物（wù）业（yè）服务（wù）企业申请住（zhù）宅专项（xiàng）维修资金，需要提交的（de）材（cái）料有（ ABD  ）。

A、由北京（jīng）市房屋**鉴定总站出具的《房（fáng）屋维修工（gōng）程鉴定报告》

B、北（běi）京（jīng）市商（shāng）品住宅专项维修资（zī）金使用申请审（shěn）核表

C、业主委员会（huì）决议

D、业主表（biǎo）决决议

12、物业管理师的执业范围有（yǒu）（ AD  ）。

A、查验（yàn）物业共用部位、共用设施设（shè）备和有关资料

B、审定并（bìng）监督公司（sī）的物业管理财（cái）务预算（suàn）

C、负责物业服务合同的签订

D、负（fù）责（zé）房（fáng）屋及配套设施设（shè）备和相（xiàng）关场地的（de）维修、养护与（yǔ）管理

13、下列表（biǎo）述正确（què）的有（yǒu）（ ABD  ）。

A、建设（shè）单位（wèi）向全体业（yè）主移交（jiāo）物业项目时，可以共同委托物业（yè）服务评估监理机构进行交（jiāo）接查验

B、全体（tǐ）业（yè）主选聘新（xīn）的物业服（fú）务企业、其他管（guǎn）理人或自行管理时（shí），可以（yǐ）共同委托物业服务评（píng）估监理机构进（jìn）行查验

C、建设单位应当在销售房屋（wū）前确定物业服（fú）务事项和标准，从工商注册的（de）第三方名录中，随机抽取物业（yè）服务评估监理机构对服务费用进行测（cè）算，测算（suàn）结果应当在销售场所予以（yǐ）公（gōng）示，并写入房（fáng）屋买（mǎi）卖合同和前期物业服（fú）务合同

D、业主大（dà）会**选（xuǎn）聘物业服务企业时，可以委托物（wù）业服务（wù）评估监理机构进行物业服务费用（yòng）评估（gū）

14、物（wù）业服务企业（yè）每年应公（gōng）示（shì）的内（nèi）容有（ ABC ）。

A、本年度（dù）物（wù）业服务（wù）项目收支预算（suàn）            B、物（wù）业服务（wù）项（xiàng）目收支情况

C、物业服务合同（tóng）履（lǚ）行情况                  D、物业（yè）服务企业资产负债表

15、业主共同决定选聘（pìn）新的物（wù）业服务企业的，全（quán）体业主与（yǔ）物业服务企业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业主将（jiāng）业主（zhǔ）共同决定书面告知物业服务企业

B、双方协（xié）商签订交（jiāo）接协议（yì）

C、物业服务人（rén）员的移交办法

D、全体业主及时将业主共同决定、交接协议等相关情况书（shū）面告知物业所在地街道办事"

16、秩（zhì）序维（wéi）护（hù）人员（yuán）在服务（wù）过程中的禁止（zhǐ）行为有（yǒu）（  CD ）。

A、不得限（xiàn）制他人人身自由、搜查（chá）他人身体或者侮辱、殴打他人

B、不得扣押、没收他人证件（jiàn）、财（cái）物（wù）

C、阻碍依（yī）法执行公务

D、向客户透（tòu）露（lù）保安服务中（zhōng）形成的监控影像资（zī）料

17、管理高层（céng）建筑的物业服务企业的消（xiāo）防**义务有（ ACD  ）。

A、设置**疏散（sàn）路线指（zhǐ）导图

B、消（xiāo）火栓（shuān）应（yīng）定期更（gèng）换

C、配备防火负责人和从事（shì）消防设施管理、维护（hù）的专职技术人员

D、**高（gāo）层建筑周边、消防（fáng）扑（pū）救场地上（shàng）空妨碍登高（gāo）消防车作业的建筑、设（shè）施、设备

18、业主转让（ràng）物业时,应（yīng）当告知受让人的（de）有（  BCD ）。

A、物业服务企业               B、管理规（guī）约

C、物（wù）业（yè）服务（wù）合同               D、有关费用交纳（nà）情况

19、使用住宅专项（xiàng）维修资金进（jìn）行（háng）维（wéi）修的有（yǒu）（ AC  ）。

A、屋面防水局（jú）部损（sǔn）坏（huài）、渗漏严重,经（jīng）多次补漏后仍（réng）难以解决的（de）

B、外墙霉变的

C、外墙防水局部损坏、渗（shèn）漏严（yán）重

D、经一次补漏后仍难以解（jiě）决（jué）的

20、业（yè）主共同决定（dìng）选聘新的物业（yè）服务企业的，全体业主（zhǔ）与物业服（fú）务企业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业主（zhǔ）将业主共同决定书面（miàn）告知物业服务（wù）企业

B、双方协商签订交接协议

C、物业服务人员的移（yí）交办法

D、全（quán）体业主及时将（jiāng）业主（zhǔ）共同决定、交接协议等相关情（qíng）况书面告知（zhī）物业所在（zài）地街道（dào）办事处、乡镇人（rén）民**及区县房屋行政主管部门

21、秩序维护人员在（zài）服务过程中不得有（CD  ）的（de）行为。

A、限制他人人身自由、搜查他人（rén）身体或者侮辱、殴打他人

B、扣押、没收他人证件、财物

C、阻碍依法执（zhí）行公务          D、向客户透露保安（ān）服务中形（xíng）成的监控影像资料

22、管理高（gāo）层建筑的物业服务企业有（ ACD ）消防（fáng）**义务。

A、设置**疏散（sàn）路（lù）线指导图（tú）    B、消火栓应定期更换（huàn）

C、配备（bèi）防火负责人（rén）和从事（shì）消防设施管理（lǐ）、维护的专职技术人员

D、**高层建筑（zhù）周（zhōu）边、消防扑救（jiù）场地上（shàng）空妨碍登高消防车作业的建筑、设施、设备

23、物业服务企业（yè）开展（zhǎn）楼宇检查应当（dāng）（  AB ）。

A、制订（dìng）**检（jiǎn）查（chá）的计（jì）划和方案

B、对（duì）建筑结构、消防设施（shī）、重要（yào）设施（shī）等进行查验

C、发现使用（yòng）单位存（cún）在（zài）事故隐患的，物业单（dān）位可报告产权单位

D、对存（cún）放放（fàng）易燃（rán）易爆（bào）物品（pǐn）的（de）使（shǐ）用单位进行（háng）处罚

24、物业服务企业在开（kāi）展（zhǎn）有限空间作业时，正（zhèng）确的做法有（ AC  ）。

A、严格（gé）执行（háng）“先**、后作业”的原则

B、进（jìn）入有限（xiàn）空间进行施工、检修（xiū）、清（qīng）理作业的，应实施作业备案

C、应在有限空间进入点附近（jìn）设置醒目的（de）警示标志标（biāo）识，并告知（zhī）作业者存在的（de）危险有害（hài）因素和防控措（cuò）施，防止未经许可人员进入作业现场

D、在紧急情况下，救援（yuán）人员（yuán）可（kě）以自己确定救援

25、物业服务企业发现物业管理（lǐ）区域内违法建设和违法经营行为，在履（lǚ）行管理义务的同时（shí），并（bìng）按（àn）照相关行政（zhèng）主管部（bù）门职责分工及时向（ ABC   ）等部门报（bào）告。

A、规（guī）划　　B、城管      C、工商　　D、设计

26、（   BCD ）的情况下合同的（de）权（quán）利义务终止。

A、合同在（zài）执行期                       B、债务人（rén）依法（fǎ）将标的物提存

C、债（zhài）权人（rén）免除（chú）债务                     D、债权债务（wù）同归（guī）于一人

27、北京市前（qián）期（qī）物业服务合同订立的当（dāng）事（shì）人有（ AC   ）。

A、业主          B、物业主管单位  C、物业开（kāi）发建设单位  D、物业服务企（qǐ）业（yè）

28、物业服务企业更迭（dié）时承接（jiē）查（chá）验的依据（jù）有（  ACD  ）。

A、物业（yè）买卖合同  B、临时管理公约  C、物业（yè）规划设计方案  D、建设工程质量标准（zhǔn）

29、评估（gū）、选择（zé）房屋及（jí）设（shè）施设备服务的供应（yīng）商时，项（xiàng）目负责人需考虑（lǜ）的因素（sù）有（ ABD   ）。

A、付（fù）款方式      B、管理维护计划  C、本（běn）地技工的数量    D、工程师的数量（liàng）

30、当新建物业发生（shēng）承（chéng）接查验纠纷时，协助物业服（fú）务企业处理的（de）机构有（ AD   ）。

A、房（fáng）地（dì）产（chǎn）行政主管部门  B、业主委（wěi）员会  C、街道办事处    D、物业（yè）行业协会

31、在新建住宅项目接管时（shí），物业服务企业需要进行承接查（chá）验的项目有（  AD  ）。

A、物（wù）业办（bàn）公用房   B、室内卫生（shēng）间    C、高压派（pài）接室    D、电梯前室

32、设施设备（bèi）维修养护（hù）过程（chéng）中，保证消防设备完好（hǎo）的（de）基本手段有（  BCD  ）。

A、更换           B、检查          C、实验         D、测试

33、电梯井坑（kēng）渗水时，项目（mù）负责人应该采取的措施有（  ABC  ）。

A、做好记录       B、制定防（fáng）护（hù）措（cuò）施（shī）  C、时时监（jiān）控     D、启动（dòng）应急处理预案

34、项目（mù）负责人了解（jiě）业主需求的主要手段（duàn）有（yǒu）（  AC  ）。

A、建立（lì）客户热线                       B、与行政主（zhǔ）管部门的沟通

C、对竞争者（zhě）分析                       D、与**消防机构的沟通

35、物业承（chéng）接查验期的物业管理档案收集（jí）的特（tè）点有（yǒu）（  BD  ）。

A、收集范围是业（yè）主的权属资料     B、收（shōu）集期间较集中

C、收集工作（zuò）**集中在物（wù）业业主   D、收集的技（jì）术（shù）要求高（gāo）

36、针（zhēn）对物（wù）业纠纷的特有（yǒu）的调解方式有（  CD  ）。

A、法（fǎ）院（yuàn）调解                     B、仲（zhòng）裁调解

C、物业（yè）管（guǎn）理行业协会调（diào）解         D、物业管（guǎn）理纠纷人民调解指导委员会调解（jiě）

37、物业服务合同与前期物业服务合同的（de）区别是（  CD  ）。

A、合同的执行方（fāng）式不同（tóng）          B、合同的服务费用标（biāo）准（zhǔn）不同（tóng）

C、订立合同的当事人不（bú）同        D、合同的期限不同

38、物业早期介（jiè）入阶段，物业服务企业配备不（bú）同（tóng）**人员的依据主要有（  ABD  ）。

A、委托（tuō）方的需求       B、业态的种类         C、**能力      D、不同阶段

39、当新建物业发生承接查验纠纷时，协助物业服务（wù）企业处理（lǐ）的机构有（ AD   ）。

A、房地产行政主管部门  B、业主（zhǔ）委员（yuán）会（huì）  C、街道办（bàn）事（shì）处  D、物业行（háng）业（yè）协会

40、进入有（yǒu）限空（kōng）间作业时，物业服务企业（yè）*作人员应该（  BCD  ）。

A、对氧气（qì）浓度值进行**        B、佩（pèi）戴（dài）有效地（dì）通讯工具

D、佩戴隔（gé）离式呼吸保护（hù）器        D、配备大功（gōng）率强制通风设备（bèi）

41、评估（gū）、选择房屋（wū）及设施设备服务（wù）的供应（yīng）商时，物业（yè）服务企业需考虑的（de）因素（sù）包括有（ ABD  ）。

A、预（yù）算（suàn）价格（gé）      B、管理维护标准    C、工程师数量     D、企业规（guī）模

42、在空调管理过程中（zhōng），节能运行（háng）的主要工（gōng）作内容包括有（BC    ）。

A、控制（zhì）新风比（bǐ）例  B、冷凝水的排除    C、冷媒液的适当用量  D、控制（zhì）空（kōng）调噪声

43、在电梯对（duì）外委托保养合同（tóng）起草和签订过程（chéng）中，物业服务企业应该特别注意的事项（xiàng）有（   ABC）。

A、保证签约主（zhǔ）体（tǐ）与（yǔ）实（shí）施（shī）主体一致（zhì）  B、明确规定双方（fāng）的责任

C、明确服务的技术指标标准（zhǔn）      D、明确双方的合作模式

44、高压配电室墙壁渗（shèn）水时，项目经理（lǐ）应该采（cǎi）取的措施（shī）有（ BCD   ）。

A、及（jí）时上报开辟站  B、制定防（fáng）护（hù）措施  C、严（yán）密（mì）监控  D、拟定应（yīng）急（jí）处理预案（àn）

45、组织重大社区（qū）活动时，为了相互协调配合以避免意外事故发（fā）生，物业（yè）服务企业应该（gāi）及时知会的机构有（  BCD  ）。

A、行业主管部（bù）门    B、业主（zhǔ）委员会    C、社区（qū）居委会（huì）  D、辖区派出所

46、项目负责人了解业主需求的主要措（cuò）施有（  ACD  ）。

A、客户满意调研    B、行政主管部门的沟通  C、失去客户分析  D、竞争（zhēng）者（zhě）分析（xī）

47、物业入住（zhù）期物业管（guǎn）理（lǐ）档案收集的特点有（  AC  ）。

A、收集范围是业主的权属（shǔ）资料    B、收（shōu）集期间较集中

C、收集工作**集中在物业业主  D、收集的（de）技术要（yào）求高

48、在诉讼前，要（yào）做好（hǎo）诉讼证据的保存工作，物业服务企业（yè）应该关（guān）注的内容包括（  ABC  ）。

A、以书面（miàn）形式            B、书面通知（zhī）要简明扼要，事实清晰

C、为（wéi）业主限（xiàn）定的合理（lǐ）期限  D、法律（lǜ）所（suǒ）规定“正当理由”范围（wéi）内（nèi）的详细（xì）资料

49、物业纠纷调解的种类主要有（yǒu）（  ACD  ）。

A、行政调解              B、业主委员会调解

C、物业管理行业协会调解（jiě）  D、物业管理纠纷人民（mín）调解指导（dǎo）委员（yuán）会调解

物业常用问（wèn）题（3）

正确选择“A”，错误选择“B”

（ A ）1、电梯（tī）使用单位的**管（guǎn）理人员发现电梯（tī）存在**隐患需要停（tíng）止使用（yòng）的，无权作出停止使用的决定，应立即报告本单（dān）位负责人。

（ B ）2、《北京市物业管理办法》实（shí）施后（hòu）申请办理商品房预（yù）售许（xǔ）可或现房销售的住宅物业项（xiàng）目，物业服（fú）务企业承担前期物业（yè）服（fú）务（wù）责（zé）任。建设（shè）单位也可以（yǐ）自行提供（gòng）前期物业服务，也可以将全部（bù）专（zhuān）项服务委托（tuō）给**性服（fú）务企（qǐ）业（yè），受托（tuō）的**性服务（wù）企业应当符合（hé）相关的（de）资质要求。

（ A ）3、《北京市物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）办法》所称物业服务企业，包括在前期物业服务中提供物业服务的建设单位。

（ B ）4、前期物业管理是指（zhǐ）业主大会（huì）成立前，由建设单（dān）位选聘的物业服务（wù）企业负责实施的管理服务。

（ B ）5、前期物（wù）业管（guǎn）理期限，是指从（cóng）首（shǒu）户业主入住起*全体业（yè）主与建设单（dān）位完成（chéng）物（wù）业共用部分交接止（zhǐ）。

（ B）6、业主（zhǔ）委员（yuán）会在物业使用人（rén）接受物业服务，已（yǐ）经（jīng）与（yǔ）物（wù）业管（guǎn）理企（qǐ）业（yè）形成事实上的物业服（fú）务关系的（de）情形（xíng）下可（kě）作为原告参加诉讼，以其主要（yào）负（fù）责人作（zuò）为代表人。

（ B ）7、因前期（qī）物业服务发生（shēng）纠纷的，业主应以物业管理企业为被告。没有选聘物业管理企业的，应以建设单位为被告（gào）。

（ B ）8、建设单位应当在销售房屋前确定物业（yè）服（fú）务事项和服务标准，并委（wěi）托物业（yè）服务评估监理机构对服务费用进行测（cè）算，测（cè）算结果应当在房地产交易管理网（wǎng）公示，并写入房屋买卖（mài）合同和（hé）前期（qī）物业服务合（hé）同。

（ B ）9、物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服（fú）务（wù）业务一并委托他（tā）人，该（gāi）物业服务企（qǐ）业签署的物业服务合同是无效的合同。

（ B ）10、物（wù）业早期（qī）介入可（kě）分为可行性研（yán）究（jiū）、规划（huá）设计、施工建设和竣工验（yàn）收四个阶（jiē）段。

（ B ）11、受委托方应（yīng）尽量（liàng）保留委托方在服务过程中的（de）有关（guān）质量记（jì）录文（wén）件，便（biàn）于监督服（fú）务过程（chéng）及（jí）掌（zhǎng）握设备（bèi）设施状（zhuàng）况，保证设备设施历史资（zī）料的完整性（xìng）。

（ B ）12、医院（yuàn）绿（lǜ）化（huà）管（guǎn）理特点（diǎn）是（shì）要选用生长快（kuài）、成（chéng）活率高（gāo）、抗（kàng）性强的树种，不要使用污染水浇灌。

（ B ）13、有限空（kōng）间（jiān）作业前，物业服务企（qǐ）业必须严格（gé）执行“先预判（pàn），后作业”的原则。

（ A ）14、设施设（shè）备大（dà）修（xiū）一般需（xū）要对（duì）设备进（jìn）行全部（bù）解（jiě）体，**缺（quē）陷（xiàn），恢复设备的规定（dìng）精度和性能。

（ A ）15、物业项目公共收益归全（quán）体业主或（huò）部分业主所有，由（yóu）各业主（zhǔ）按照（zhào）所持的产权比例参与分配收益（yì）。

（ B ）16、物业入住期的物业管理档案（àn）收（shōu）集（jí）工作**集中在物业，即未来的主要服务对象（xiàng），档案资料收集的（de）范围是物业档案资料和相关档案资料的（de）收集。

（ B ）17、物业管理纠纷人民调解（jiě）指导委员会调解，是伴随（suí）着（zhe）市场（chǎng）经济的发展和行业社会（huì）作用的**，而发展起来（lái）的（de）一种以物业管理调委会为调解主体，凭借行业专家的**优（yōu）势和调委会的公信力，参与物业管理纠纷（fēn）处（chù）理的非诉讼纠（jiū）纷（fēn）解（jiě）决方式。

（ A ）18、在债权人向人民（mín）法院提出支（zhī）付令（lìng）申请后，法院应当（dāng）在5日内通知其是否受理。

（ B ）19、受委托（tuō）方应（yīng）尽量保（bǎo）留委托（tuō）方在服务过程中（zhōng）的有关质（zhì）量记录文件，便于（yú）监督（dū）服（fú）务过程及掌握设（shè）备设施状况，保证设（shè）备（bèi）设施历史资料的完（wán）整性。

（ B ）20、有限（xiàn）空（kōng）间（jiān）作业（yè）前，物业服务（wù）企业必须（xū）严格执行“先预判，后作（zuò）业”的原则（zé）。

（ B ）21、公共**防范（fàn）服（fú）务是（shì）物业服务企（qǐ）业为（wéi）维（wéi）护公共治安采取的一系列（liè）防范性管（guǎn）理活动。

（ B ）22、由物业服务人（rén）员代收的邮件，应（yīng）检查（chá）邮件（jiàn）状（zhuàng）态，做好代收（shōu）邮（yóu）件记录，并由快递员和业主双（shuāng）方签字确认。

（ B ）23、预收（shōu）的物（wù）业服务支出属（shǔ）于自（zì）管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不（bú）得将其用于（yú）物业服务合同约定以外的支（zhī）出。

（ B ）24、物业承接查验（yàn）期（qī）的档案资料是物（wù）业管理中*重要和基础性（xìng）的档（dàng）案，它的保存管理和****重要，因此这类档案的（de）真实（shí）性和保存期限（xiàn）应有明确规定，一般不能低（dī）于设备（bèi）的使用年限的2倍（bèi）。