狠（hěn）夸（kuā）物（wù）业管理人员

案（àn）例概述：

地处浦东一**的具有欧（ōu）美（měi）风情的外销别墅，里面大（dà）多（duō）住着（zhe）跨国公（gōng）司的老板与主管（guǎn），每（měi）月（yuè）管理费高达1.5美元/平方米。支付（fù）这么（me）高的管（guǎn）理费就应（yīng）该（gāi）享受到高层次、优质的管理与（yǔ）服（fú）务，其中免费帮助照（zhào）看小孩也是（shì）服务项（xiàng）目之一。这（zhè）项服务（wù）很受业户欢迎，经常有业户打电（diàn）话来预约。

**中（zhōng）午，管理处的顾小姐因要去参加她外公的追（zhuī）悼会早早地吃过（guò）中（zhōng）饭，把下（xià）午的工作交（jiāo）待（dài）一番后她准备（bèi）离去。突然（rán）接到别墅内A座（zuò）12号瑞士太太的电话，说因下午要去参加一个聚会，想请（qǐng）顾小（xiǎo）姐去家里帮忙照（zhào）看一下（xià）孩子。她家（jiā）共有3个孩子，*小（xiǎo）的（de）仅几个月。这让（ràng）顾小姐感到为难：一边是（shì）自己（jǐ）亲（qīn）爱的外公见**一面的（de）时候，一（yī）边是（shì）关系到（dào）公司声誉的问题（tí）。顾（gù）小姐顾不上太多的（de）思考，一口答应了瑞士（shì）太太的（de）请（qǐng）求，不声不响地到她家照看小孩去（qù）了。一直到她完成任务回来（lái）后（hòu），人们才发现她没有去参加追悼（dào）会。

次日，有人问起（qǐ）顾小姐：当时，你**可（kě）以回绝（jué）她，跟（gēn）她说对（duì）不（bú）起，今天我已有（yǒu）安（ān）排（pái）了。因（yīn）为如果她知道你要去参（cān）加外公的葬礼，她一定会通情达理接受的。顾小姐说：当时（shí）也没（méi）有想太多，只（zhī）是想业户有需求，我们（men）就（jiù）应满足。因为我（wǒ）们的服务理念是“100%为业户**”。我个人的事是小事，但（dàn）维护公司信誉（yù）是大事。

多么朴素的语言，听起（qǐ）来却让人感动。可见，我们的员（yuán）工具有多么高尚（shàng）的服务意识：当公司利益和个人利（lì）益发生冲突时，哪（nǎ）怕个（gè）人（rén）利益再重要（yào），也以公司利益为（wéi）重。

当然（rán），对员工的这种牺牲精*，物（wù）业（yè）管（guǎn）理公（gōng）司领导也不会忽略。他（tā）们专门派人专（zhuān）程（chéng）到顾小姐家慰（wèi）问，一方面体现了公司（sī）领导对员工（gōng）的关（guān）心，对顾小姐（jiě）没能（néng）出席追悼会向他们的家属表（biǎo）示了（le）歉（qiàn）意；另（lìng）一方面也弘扬了这种牺牲（shēng）自我让（ràng）客（kè）户满（mǎn）意（yì）的精*。

事后（hòu），物业管理公司总经理（lǐ）把（bǎ）此（cǐ）事作为典型案例，要求（qiú）各（gè）管理处以此作为（wéi）样板（bǎn），展（zhǎn）开讨论：当公司利益和个人（rén）利益发生冲突时，你（nǐ）该怎么办？

案例（lì）分析：

本案例（lì）的发（fā）生是（shì）由于物业（yè）管理公司（sī）推出免费为（wéi）业户照看（kàn）小孩的服务（wù），公司员工为（wéi）了满足业户的（de）要（yào）求，而放弃了自己亲属（shǔ）的追悼会。该物（wù）业（yè）管（guǎn）理公司员工的所作所为**体现了（le）业户利益高于一切和（hé）100%业户的（de）高（gāo）尚管理理念。

从案例中可以看出（chū），社会在不断发展，人们的消（xiāo）费水平不（bú）断提高（gāo），在（zài）物质条件提高后，对服务就有了新的需求，要真（zhēn）正做到不断超越业户（hù）日益增（zēng）长的需求，还（hái）需物（wù）业管理从业人员的共同努力。在一些**住宅（zhái）（别墅（shù））小区推出（chū）花样（yàng）繁多（duō）的服务（wù），服务的质量应该是放在（zài）**位的，因为（wéi）没有好的服务是很难吸（xī）引业户来此（cǐ）购（gòu）房居住的。现在对于广大消费者（zhě）来（lái）说，购（gòu）房的选择范围也越来越大，除了房型（xíng）、地段（duàn）、朝（cháo）向、周边交通条件等（děng），他们越（yuè）来越（yuè）看重物业（yè）管理，物业管（guǎn）理（lǐ）的好坏将直（zhí）接（jiē）影响到这个（gè）楼盘（pán）的销售（shòu）情况和房地（dì）产开发商今后在这（zhè）块土地上的开发前景（jǐng）。

对（duì）于走向（xiàng）市场的物业管（guǎn）理公（gōng）司来说，服务（wù）的好坏、是（shì）否（fǒu）到位（wèi）对企业的发展（zhǎn）起着一定（dìng）的推动或制（zhì）约作用，公司员工的个人利益与公司的整（zhěng）体（tǐ）利益是紧密地（dì）联系（xì）在一起的，同（tóng）样比两者更（gèng）重要的是业户（hù）的利（lì）益，物业管理公司如何以它正确（què）的服务理（lǐ）念来对（duì）待业（yè）户（hù），也将是企（qǐ）业（yè）赖以（yǐ）生存和发展（zhǎn）的源动力。

在一个提（tí）倡品（pǐn）牌（pái）和服务（wù）的行业里，服务理念的产生就需要（yào）企业领导层动足（zú）脑（nǎo）筋，它的推广和运用更需（xū）要依靠企（qǐ）业每一个（gè）员工，只有从上到（dào）下，齐心协力，才能让社会认可你所拥有（yǒu）的品（pǐn）牌和你所提（tí）倡（chàng）的服务。