电梯（tī）维修

案（àn）例概述：  

某小区的建（jiàn）筑面积近60000平方米，拥有住房400多套，分布在4幢大楼内，其（qí）中一幢为连（lián）体房，两个门（mén）牌号各（gè）有（yǒu）一部电梯，为11层12站，其（qí）余三幢（zhuàng）分别为（wéi）22层23站二部，28层（céng）29站四部（bù），共8台电梯。某电梯公司在免（miǎn）保期结束后，提出若（ruò）由他们继（jì）续提供维修保养，

每年维保费为29万元人民（mín）币，折（shé）合管理费开（kāi）支0.413元/（M2*月），且维修（xiū）人员接到（dào）报修后2小时到现场。可（kě）该小区（qū）业户委员会（huì）对类似设备（bèi）免保（bǎo）期结束后新增加的管理费开支均不同（tóng）意适当（dāng）调高收费（fèi）标准，要求物业管理费（fèi）必须控制（zhì）在原标准1.2元/（M2*月），且（qiě）电（diàn）梯出现故障（zhàng）必（bì）须在30分钟内到（dào）达现场排除（chú）故障。如此情况（kuàng）该怎（zěn）么办呢？  

首先，管理处认为物（wù）业管理公司（sī）应尽量理解业户既要好的服务却又不（bú）愿承担（dān）或少承担义务的习惯思维（wéi），努力为业户精（jīng）打细算，**维修保养费用（yòng）。管（guǎn）理（lǐ）处了解到该电梯公司保养电梯，在上海甚*中国（guó）属于垄（lǒng）断（duàn）企业（yè），出的价格偏高（gāo）。但这不是**的（de），应积极（jí）寻找其（qí）它有规模的、有质量的电梯（tī）保养公司参（cān）与竞（jìng）争（zhēng）。接着（zhe），先对电梯公司进行协商，讲清（qīng）管理费的组成结构、业（yè）户和业委（wěi）会的（de）要求（qiú），及电梯保养公司同样面临市场竞争（zhēng）的事实，希望该电梯公司（sī）能将费用（yòng）降到（dào）0.25/（M2*月），即总价下（xià）降（jiàng）10万左右（yòu），并按服务质量要求增派现场维保人员，确保电（diàn）梯出故障（zhàng）在要（yào）求（qiú）时（shí）间内到（dào）达。由于这（zhè）家电梯公司缺乏市场竞争意识，放不下架子，一味追求（qiú）其企业自身（shēn）利（lì）益无（wú）意降（jiàng）价，物业管理（lǐ）公（gōng）司在多次协（xié）商及谈（tán）判不成的情况下，果断将其逐出，同（tóng）时积极寻找合作伙伴。经（jīng）过（guò）努力（lì）挑选，终（zhōng）于同（tóng）另一家电梯公司签订（dìng）了维（wéi）保合（hé）同，该公司（sī）的价格下降超过10万元，服务承诺优于（yú）管理处提出的条件（jiàn），并派出2名电梯维保人员实行24小时蹲点（diǎn）服务。*终取得（dé）了（le）广大业（yè）户得支持，承担了相应得（dé）管理费。  

案例分析：  

本案例的发生是由于电梯维（wéi）修保（bǎo）养费的多少引（yǐn）起的。物业管理公司通过（guò）多方努力，寻找到了价格（gé）适中，服务到位的电梯公司。电梯是高层建筑的主要上下运输工具，它的维修保养有（yǒu）其特殊的要（yào）求，不能有丝（sī）毫的马虎和懈怠，否则发生（shēng）事故，就会造成人（rén）员伤（shāng）亡。  

从本案例（lì）的处理来看（kàn）：**，按照物业管理（lǐ）公司的服务理念（niàn）要（yào）不（bú）断满足业户的要求，作为物业管理公司就要（yào）站在业户的立场看问（wèn）题（tí），为业户当好家理好财（cái），想（xiǎng）方设法**费（fèi）用。第二（èr），市场是残酷的（de），对（duì）垄（lǒng）断企业来说同样如此，今天是（shì）垄（lǒng）断的企业、行业，如果不顺（shùn）应市场，那么（me）明天就会被市场所淘（táo）汰。第（dì）三，通过努力（lì），新的电梯公司不但价格下降（jiàng）了，其服务（wù）承诺（nuò）反而上去了，经过近一年（nián）的（de）运行（háng），事实证明其**兑现了服务承诺。第四，证明了物业管（guǎn）理（lǐ）公司要（yào）适应业户的需求，具有市场竞（jìng）争力，则必须对维修保养费用严格控制。  

从电梯的维修保养（yǎng）可以推（tuī）广到其他各（gè）项维保服务，物业（yè）管理公司也可以通过招投标的（de）方（fāng）式，来确（què）定有（yǒu）效率、具有质量（liàng）和价格适中的（de）服务公司，这样既**了成本费（fèi）用，又获得（dé）了（le）满意的服务（wù）**。